Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Milmesetas S.A.S., así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Identificación de Milmesetas

La tienda en línea es operada por:

Milmesetas S.A.S.
NIT: 808003350-8
Dirección para notificaciones: Carrera 3D No. 60-30, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 300 256 6254
Correo electrónico: contacto@milmesetas.com
Representante legal: Diego Fernando Benavides Rodríguez

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Para realizar una compra, el usuario deberá suministrar información cierta, completa y actualizada que permita procesar correctamente el pedido, el pago y la entrega.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales asociadas a su cuenta, cuando corresponda.

Milmesetas podrá realizar modificaciones, actualizaciones o labores de mantenimiento en el sitio web cuando sean necesarias.

3. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, elementos gráficos, diseños y demás contenidos creados por Milmesetas están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Estos contenidos podrán ser consultados y compartidos para fines personales y no comerciales, siempre que se reconozca su procedencia cuando corresponda.

No está permitida su reproducción, modificación, explotación comercial o distribución no autorizada.

4. Contenido, fotografías y reseñas de usuarios

Los usuarios podrán enviar reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos a través de los mecanismos habilitados por Milmesetas.

El usuario declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarias sobre el contenido que suministra y que este no vulnera derechos de terceros.

Milmesetas podrá moderar o retirar contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios, ofensivos, publicitarios o que no correspondan a una experiencia real relacionada con sus productos o servicios.

El envío de contenidos no implica la cesión general de los derechos del usuario. Cualquier utilización comercial específica de fotografías u otros contenidos identificables aportados por clientes requerirá la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.

5. Información y características de los productos

Milmesetas procura presentar información clara, suficiente y actualizada sobre los productos ofrecidos en la tienda.

En el caso de las plantas, debe tenerse en cuenta que se trata de seres vivos. Por esta razón pueden existir variaciones naturales de tamaño, forma, coloración, número de hojas, desarrollo, floración u otras características respecto de las fotografías publicadas.

Las imágenes representan de la manera más aproximada posible las características generales del producto, pero no implican que cada ejemplar sea idéntico al fotografiado, salvo que expresamente se indique que se está ofreciendo el ejemplar específico mostrado.

Las dimensiones, condiciones de cultivo, recomendaciones de cuidado y demás características relevantes se indicarán en la descripción del producto cuando corresponda.

6. Precios, impuestos y medios de pago

Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP).

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio de los productos, los costos adicionales aplicables y el valor del envío correspondiente a su pedido.

Los pagos electrónicos se procesan mediante los medios de pago habilitados en el sitio web y su respectiva pasarela de pagos. Milmesetas no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas para realizar el pago.

Si se presenta un error evidente en el precio, disponibilidad o información de un producto, Milmesetas informará al cliente antes de efectuar el despacho y adoptará las medidas correspondientes, incluida la devolución de las sumas pagadas cuando sea procedente.

7. Realización y confirmación de la compra

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, información de entrega y demás datos del pedido.

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación a través de los medios suministrados durante el proceso.

La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente. Si después de realizada una compra se identifica que un producto no se encuentra disponible, Milmesetas informará al cliente y ofrecerá las alternativas que legalmente correspondan, incluida la devolución del dinero cuando proceda.

8. Envíos y entrega

Milmesetas realiza envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados en la tienda.

Los costos y modalidades de envío disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino, tamaño del pedido, productos incluidos y condiciones de transporte.

Algunas plantas se encuentran en nuestro cultivo fuera de Bogotá. Por esta razón, los pedidos realizados durante la semana generalmente se preparan para despacho durante la semana siguiente, habitualmente los martes o miércoles. Los productos disponibles en Bogotá podrán ser despachados antes cuando las condiciones logísticas lo permitan.

Una vez realizado el despacho, los tiempos de transporte dependen de la empresa transportadora y del destino. Como referencia:

  • principales ciudades: generalmente entre 1 y 2 días hábiles después del despacho;
  • otros destinos: generalmente 3 días hábiles o más.

Estos tiempos de transporte son estimados y pueden variar por temporada, ubicación, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, operación de las transportadoras u otras circunstancias logísticas.

Milmesetas utiliza principalmente empresas transportadoras como InterRapidísimo o Servientrega, sin perjuicio de utilizar otros operadores cuando resulte necesario.

El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para efectuar la entrega.

Las condiciones detalladas de despacho, transporte, cambios y devoluciones se encuentran en nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

9. Recepción de plantas y novedades durante el transporte

Milmesetas prepara y empaca las plantas procurando protegerlas durante su transporte.

Por tratarse de seres vivos, durante el envío pueden presentarse movimientos, pequeñas marcas, dobleces u otras alteraciones menores que no necesariamente comprometen la salud o viabilidad de la planta.

Si una planta llega con un daño significativo, el producto recibido no corresponde al solicitado o se presenta otra novedad relacionada con el pedido, el cliente deberá comunicarse con Milmesetas para que podamos evaluar el caso y ofrecer la solución que corresponda.

Para facilitar la verificación de daños relacionados con el transporte, recomendamos informar la novedad preferiblemente dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido y conservar fotografías de la planta, el empaque y la caja.

Esta recomendación busca facilitar la identificación de las condiciones en que fue recibido el producto y no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

El término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos asociados a la devolución del producto estarán a cargo del consumidor en los casos previstos por la ley.

La legislación colombiana establece excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes perecederos.

Debido a que las plantas son productos vivos y susceptibles de deterioro, cada solicitud de retracto relacionada con estos productos será analizada teniendo en cuenta su naturaleza, condiciones particulares y las excepciones previstas en la legislación aplicable.

Cuando legalmente proceda el retracto y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del término establecido por la legislación vigente.

La solicitud podrá presentarse a través de nuestros canales de contacto o del formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

Los productos comercializados por Milmesetas están sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana.

Una reclamación relacionada con un producto defectuoso, incorrectamente despachado, afectado de manera significativa durante el transporte o que no cumpla las condiciones ofrecidas será evaluada independientemente del derecho de retracto.

Cuando corresponda, Milmesetas adoptará las medidas establecidas en la legislación aplicable, teniendo en cuenta las características particulares del producto y las circunstancias de la reclamación.

Las condiciones propias del desarrollo natural de una planta, así como variaciones normales de forma, color, crecimiento o floración, no constituyen por sí mismas un defecto.

Para presentar una reclamación, el cliente podrá utilizar nuestro formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

12. Cambios y devoluciones

Además de los derechos establecidos legalmente, Milmesetas podrá evaluar solicitudes de cambio de productos teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado y las circunstancias particulares de la compra.

Las solicitudes derivadas de errores en el despacho, productos diferentes a los adquiridos, defectos o daños significativos serán atendidas conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.

Las condiciones específicas se desarrollan en nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

13. Reversión del pago

En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran los casos de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos diferentes de los solicitados o productos defectuosos.

El consumidor deberá seguir el procedimiento y cumplir los términos establecidos en la normativa aplicable y realizar las actuaciones requeridas ante Milmesetas y ante el participante correspondiente del proceso de pago.

14. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña.

Estas condiciones podrán incluir fechas de vigencia, productos participantes, cantidades disponibles u otras restricciones claramente informadas.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, diferentes promociones o códigos de descuento no necesariamente serán acumulables.

15. Seguridad del sitio y cuentas de usuario

Milmesetas adopta medidas razonables para proteger la información y funcionamiento de su sitio web.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una disponibilidad o seguridad absoluta.

Los usuarios no podrán intentar acceder de manera no autorizada al sitio, interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso, realizar registros automatizados abusivos o utilizar la plataforma para actividades ilícitas.

Milmesetas podrá restringir accesos o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso del sitio o actividades contrarias a la ley, respetando los derechos que correspondan al consumidor.

16. Prevención de actividades ilícitas

Milmesetas desarrolla sus actividades de conformidad con la legislación colombiana y podrá adoptar medidas razonables destinadas a prevenir fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas.

Cuando resulte legalmente necesario, podrá solicitar información adicional para verificar una operación o abstenerse de realizar transacciones que presenten circunstancias que legalmente impidan su ejecución.

17. Tratamiento de datos personales

Los datos personales suministrados por los usuarios y clientes serán tratados conforme a la legislación colombiana aplicable y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Milmesetas.

Esta política informa, entre otros aspectos, las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y los mecanismos disponibles para ejercerlos.

Las solicitudes relacionadas específicamente con conocimiento, actualización, rectificación, supresión, revocatoria u otros derechos sobre datos personales serán atendidas mediante los mecanismos establecidos en dicha política.

18. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Los consumidores pueden presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con productos, pedidos o servicios mediante el formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) disponible en el sitio web de Milmesetas.

Al realizar la solicitud, el sistema genera un número de radicado que permite identificarla. La solicitud queda registrada con su fecha y hora y el consumidor recibe una confirmación en el correo electrónico suministrado.

El número de radicado deberá conservarse para identificar la solicitud y facilitar su seguimiento.

Las comunicaciones posteriores relacionadas con la solicitud podrán realizarse a través de los canales de atención de Milmesetas, indicando el número de radicado correspondiente.

19. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones pertinentes.

En caso de presentarse una controversia, el consumidor podrá formular directamente su reclamación ante Milmesetas mediante los canales establecidos.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades administrativas o judiciales competentes cuando corresponda.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, productos, pedidos o estos Términos y Condiciones:

Milmesetas S.A.S.
NIT: 808003350-8
Carrera 3D No. 60-30
Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 300 256 6254
Correo electrónico: contacto@milmesetas.com

Las peticiones, quejas y reclamos también pueden presentarse mediante el formulario PQR disponible en nuestro sitio web.