Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En Milmesetas trabajamos con plantas vivas. Su preparación y transporte requieren tiempos y cuidados diferentes a los de otros productos. A continuación encontrarás información sobre nuestros despachos, entregas, cambios y devoluciones.
Envíos y tiempos de preparación
Realizamos envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados en nuestra tienda en línea.
Parte de nuestras plantas se encuentra en nuestro cultivo fuera de Bogotá. Por esta razón, los pedidos realizados durante la semana generalmente se preparan para despacho durante la semana siguiente, habitualmente los martes o miércoles.
Cuando los productos se encuentran disponibles en Bogotá, podremos realizar el despacho antes si las condiciones logísticas lo permiten.
El tiempo de preparación del pedido es diferente del tiempo de transporte: este último comienza una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora.
Empresas transportadoras y tiempos de entrega
Para los envíos nacionales utilizamos principalmente Inter Rapidísimo y Servientrega, aunque podremos utilizar otros operadores cuando las condiciones del destino o del pedido así lo requieran.
Una vez despachado el pedido, los tiempos habituales de transporte son:
- Principales ciudades: generalmente entre 1 y 2 días hábiles.
- Otros destinos: generalmente 3 días hábiles o más.
Estos son tiempos estimados. Pueden presentarse variaciones por temporada, destino, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, operación de las transportadoras u otras circunstancias logísticas.
Costos de envío
El costo y las modalidades de envío disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino, los productos incluidos y las condiciones de transporte.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones informadas en la tienda.
También podrán aparecer opciones de recogida local cuando estén disponibles para el pedido y destino seleccionados.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar la modalidad y el costo de envío aplicables a su compra.
Recepción de plantas vivas
Las plantas son seres vivos y pueden presentar variaciones naturales de tamaño, forma, coloración, número de hojas, desarrollo o floración respecto de las fotografías publicadas.
Preparamos y empacamos cada planta procurando protegerla durante el transporte. Sin embargo, el movimiento propio del envío puede producir pequeñas marcas, dobleces u otras alteraciones menores que no necesariamente afectan la salud o viabilidad de la planta.
Al recibir el pedido recomendamos retirar cuidadosamente el empaque y revisar el estado de las plantas.
¿Qué hacer si una planta llega dañada?
Si una planta presenta un daño significativo, recibes un producto diferente al solicitado, falta algún producto o encuentras otra novedad relacionada con tu pedido, comunícate directamente con Milmesetas.
Para facilitar la evaluación del caso recomendamos informar la novedad preferiblemente dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido y adjuntar fotografías de:
- la planta o producto recibido;
- el empaque;
- la caja o embalaje exterior, especialmente si presenta daños.
Esta recomendación permite establecer con mayor facilidad las condiciones en las que fue recibido el pedido y no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Puedes presentar la solicitud mediante nuestro formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Cambios y reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con errores en el despacho, productos diferentes a los adquiridos, defectos o daños significativos serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias de cada caso y con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Cuando corresponda, Milmesetas determinará la solución aplicable teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las condiciones de la reclamación.
Las variaciones naturales propias de una planta viva —como diferencias normales de forma, tamaño, coloración, crecimiento o floración— no constituyen por sí mismas un defecto.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
El término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
La legislación establece excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes perecederos.
Debido a que las plantas son productos vivos susceptibles de deterioro, las solicitudes de retracto relacionadas con plantas serán evaluadas teniendo en cuenta su naturaleza, las circunstancias particulares y las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, se aplicarán las condiciones y términos establecidos por la normativa colombiana.
Devoluciones
Cuando una devolución sea procedente, Milmesetas informará al cliente el procedimiento para realizarla.
Los productos deberán conservarse y devolverse en las condiciones que correspondan según la naturaleza de la solicitud.
Los costos de devolución serán asumidos por quien corresponda de acuerdo con la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables. Por ejemplo, una reclamación por un producto defectuoso o incorrectamente despachado no se tratará de la misma manera que un retracto solicitado por el consumidor.
Contacto y PQR
Para solicitar información o reportar una novedad relacionada con un pedido puedes comunicarte con:
Milmesetas S.A.S.
NIT: 808003350-8
Teléfono: 300 256 6254
Correo: contacto@milmesetas.com
Bogotá D.C., Colombia
Para presentar formalmente una petición, queja o reclamo utiliza nuestro formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Allí recibirás un número de radicado para identificar tu solicitud.